Obchodně technické služby – OTS – 3.vrstva totálního výrobku

1. Prodejní služby – dodávka
a) při výběru a uskutečňování dodávky – poradenská služba, jakou značku
b) při užívání výrobku – vyzkoušení
– funkce, teletext
– barva

2. Instalace
– vyzkoušení, zapojení

3. Záruka
– odpovědnost za vady: v době prodeje
– záruky: po převzetí zboží